Операторите во call-центрите имаат важна улога во комуникацијата меѓу компаниите и нивните клиенти. Со развојот на корисничките сервиси, онлајн услугите и меѓународното работење, се зголемува потребата од лица кои поседуваат добри комуникациски вештини, дигитална писменост и способност за професионално решавање на клиентските барања.

Обуката за Оператор во Call центар е наменета за сите кои сакаат да се подготват за работа во корисничка поддршка, контакт-центри и оддели за комуникација со клиенти. Програмата комбинира теоретска настава и практични активности, со фокус на реалните задачи и ситуации со кои се соочуваат операторите во секојдневното работење.

Учесниците ќе научат како се организира работата во call-центар, како се води професионален телефонски разговор, како се постапува со приговори и незадоволни клиенти и како се користат компјутерски алатки, CRM и тикетинг системи за евиденција и следење на клиентските барања.

Посебно внимание се посветува на правилната деловна комуникација, активното слушање, заштитата на личните податоци, тимската работа и справувањето со стрес и работен притисок.

По завршувањето на обуката, учесниците ќе располагаат со практични знаења и вештини за извршување на работните задачи на оператор во call-центар и ќе бидат подобро подготвени за вклучување на пазарот на трудот.

Обуката е наменета за сите кои сакаат да започнат кариера како оператори во call-центар, да ги унапредат своите комуникациски и дигитални вештини или да се подготват за нови можности за вработување.

Особено е соодветна за почетници кои немаат претходно работно искуство во call-центар, но сакаат да стекнат знаења за професионална комуникација со клиенти, работа со компјутерски системи и ефикасно извршување на секојдневните работни задачи.

Преку практично ориентирана настава, учесниците ќе се запознаат со работните процеси и очекувањата на работодавачите, со цел полесно да се адаптираат на работната средина и да ги развијат компетенциите потребни за успешно извршување на работата.